F.A.Q

Les réponses à toutes vos questions :

DROP :

Quand est-ce que le nouveau drop a lieu ?

Oncle Winie dévoile des collections capsules tout au long de l’année, en harmonie avec les saisonnalités, pour proposer des pièces exclusives et adaptées à chaque moment.

Suivez-nous sur Instagram pour ne pas rater les prochains drops.

Y’a t’il des restocks sur les pièces qui ne sont plus disponibles ?

Les collections qui sortent sont généralement des sorties uniques, les pièces disponibles sur le site sont les pièces restantes. Concernant les pièces artisanales « Made In France » faite à la main, un onglet de précommande est disponible sur La boutique en ligne.

PRODUIT :

L’article que j’ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés que l’article reçu ne soit pas conforme.
Veuillez contacter le service client au oncle.winie@gmail.com pour trouver la solution appropriée à votre problème. Veuillez ne pas renvoyer votre article sans confirmation du service client et indiquer également votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre problème. 

Attention cette rubrique ne prend pas en compte les pièces artisanales, qui elles, peuvent avoir des irrégularités liées à leur fabrication fait main. Si cela ne vous convient pas, merci d’envoyer un mail à oncle.winie@gmail.com concernant le retour de la pièce.

Merci de consulter la rubrique « RETOUR ET ECHANGE » pour connaitre les conditions.

Quelle taille dois-je prendre ?

Certains articles sont naturellement surdimensionnés et d’autres sont fidèles à la taille. Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages produits pour vous assurer de choisir la bonne taille.

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un article ?

Avez-vous besoin de plus de détails sur un article ? N’hésitez pas à nous envoyer un DM sur nos réseaux sociaux ou par mail sur oncle.winie@gmail.com.

EXPEDITION :

Quels sont les délais de livraison ?

Dès réception de votre commande nous expédions votre commande dans les plus brefs. La livraison en France est assurée par Colissimo. Le délai de livraison indicatif est de 48/72 heures APRÈS réception de l’e-mail de confirmation d’expédition indiquant la réception de la marchandise par le transporteur. Ce délai est indicatif, valable les jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et peut varier en fonction de la période de l’année.

Où livrez-vous ?

Nous expédions en France Métropolitaine et UE. Pour toute autre partie du monde merci de nous contacter via oncle.winie@gmail.com.

Comment fonctionne la livraison en Main Propre ?

Nous permettons une remise en main propre de nos articles sur Lyon et Paris. Lorsque vous choisissez cette option de livraison, Oncle Winie vous contacte par sms ou mail afin de fixer le point de rendez-vous. En fonction de la période cela peut prendre 2 ou 3 semaines.

Mon colis met du temps à arriver ?

Veuillez vérifier votre suivi peut-être que votre colis a seulement du retard. Sinon veuillez nous contacter par mail : oncle.winie@gmail.com.
Attention : nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu ou volé et les réclamations doivent être faites par le client auprès du transporteur approprié.

RETOUR ET ECHANGE :

Je souhaite effectuer un retour pour me faire rembourser, comment faire ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à vous en justifier. Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse mail oncle.winie@gmail.com avec votre numéro de commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine sans avoir été portés ou lavés dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Une fois reçu, votre colis sera examiné (état, odeur, contenant).

Veuillez noter que si vos articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et serons dans l'obligation de vous les retourner.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez de 14 jours après validation de votre retour pour envoyer le colis. L'e-mail de confirmation de notre part sera considéré comme une validation du retour. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation de refuser votre retour.

Combien de temps prend un remboursement ?

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais. Le service client vous confirmera le remboursement de votre commande dès qu'elle sera terminée. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et est effectif dans un délai de 5 à 10 jours selon votre banque.

PAIEMENT :

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements autorisés sont : Visa, Mastercard; American Express, Apple Pay, Shop Pay et CB